Menciptakan pengalaman pengguna (UX) yang lancar di situs web eCommerce Anda sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong penjualan. Situs yang dirancang dengan baik akan menarik pengunjung dan membuat mereka tetap terlibat, sehingga mendorong pembelian berulang. Di sini, kami menguraikan 11 praktik terbaik UX eCommerce untuk membantu Anda meningkatkan toko online dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih baik. Menerapkan strategi ini dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan peningkatan konversi.

1. Sederhanakan Navigasi

Baik mengerjakan desain UX Anda di platform DIY atau mengandalkan layanan desain UX, menyederhanakan navigasi adalah salah satu praktik terbaik UX eCommerce mendasar yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan dalam proyek Anda. Menu navigasi yang berantakan dapat membuat pengunjung kewalahan dan menghalangi mereka menjelajahi situs Anda. Jaga agar navigasi tetap sederhana dan intuitif dengan mengatur kategori secara logis dan menggunakan menu tarik-turun untuk subkategori. Pastikan halaman penting seperti halaman beranda, kategori produk, dan keranjang belanja mudah diakses dari mana saja di situs. Gunakan label yang jelas dan deskriptif dan hindari jargon industri yang mungkin membingungkan pengguna. Menyertakan bilah pencarian yang ditempatkan secara jelas memungkinkan pengguna menemukan produk dengan cepat dan mudah, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

2. Optimalkan untuk Seluler

Pengoptimalan untuk seluler sangatlah penting di dunia yang berpusat pada seluler saat ini. Dengan meningkatnya pembeli yang menggunakan perangkat seluler, situs Anda harus memberikan pengalaman yang lancar di semua ukuran layar. Gunakan desain responsif yang beradaptasi dengan perangkat berbeda, pastikan tombol dan tautan mudah diketuk dan gambar dimuat dengan benar. Sederhanakan proses pembayaran untuk pengguna seluler dengan meminimalkan langkah-langkah yang diperlukan dan memastikan formulir mudah diisi. Uji situs Anda di berbagai perangkat dan browser untuk memastikan pengalaman seluler yang lancar. Pengoptimalan seluler meningkatkan pengalaman pengguna dan berdampak positif pada peringkat mesin pencari Anda.

3. Waktu Pemuatan Cepat

Waktu pemuatan yang cepat sangat penting untuk mempertahankan keterlibatan pengguna dan mengurangi rasio pentalan. Laman yang dimuat dengan lambat dapat membuat pengguna frustrasi dan meninggalkan situs Anda. Untuk meningkatkan waktu muat, optimalkan gambar dan video dengan mengurangi ukuran file tanpa mengurangi kualitas. Selain itu, manfaatkan sertifikat wildcard untuk mengamankan beberapa subdomain secara efisien, sehingga memastikan koneksi HTTPS lebih cepat. Memanfaatkan jaringan pengiriman konten (CDN) untuk mempercepat pengiriman konten dengan menyajikannya dari server terdekat ke pengguna. Minimalkan penggunaan skrip dan plugin berat yang dapat memperlambat situs Anda. Uji kecepatan situs Anda secara rutin menggunakan alat seperti Google PageSpeed ​​​​Insights dan lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk mempertahankan waktu muat yang cepat.

4. Gambar dan Video Berkualitas Tinggi

Gambar dan video berkualitas tinggi sangat penting untuk menampilkan produk Anda secara efektif. Konten visual memainkan peran penting dalam eCommerce karena membantu pengguna lebih memahami produk. Gunakan beberapa gambar beresolusi tinggi dari berbagai sudut untuk melihat produk secara komprehensif. Sertakan fungsi zoom untuk memungkinkan pengguna melihat detail lebih baik. Video produk dapat memberikan gambaran yang lebih mendalam dan membantu pengguna membuat keputusan pembelian yang tepat. Pastikan semua konten visual dioptimalkan untuk pemuatan cepat guna menghindari memperlambat situs Anda. Visual berkualitas tinggi dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan tingkat konversi.

5. Hapus Ajakan Bertindak

Ajakan bertindak (CTA) yang jelas sangat penting untuk memandu pengguna menuju tindakan yang diinginkan di situs Anda, seperti membeli atau mendaftar buletin. Gunakan warna kontras untuk membuat CTA menonjol dan memastikannya mudah terlihat. Tempatkan CTA secara strategis di seluruh situs Anda, terutama di halaman produk dan selama proses pembayaran. Gunakan bahasa yang ringkas dan berorientasi pada tindakan yang mendorong pengguna untuk mengambil langkah berikutnya tanpa menjadi terlalu agresif. Uji berbagai penempatan dan desain CTA untuk menemukan kombinasi yang paling efektif. CTA yang jelas dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan tingkat konversi secara signifikan.

6. Proses Checkout yang Mudah

Proses pembayaran yang mudah sangat penting untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Proses pembayaran yang rumit dapat membuat pengguna frustrasi dan menyebabkan mereka meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian. Sederhanakan proses dengan meminimalkan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian. Tawarkan opsi pembayaran tamu untuk menghindari memaksa pengguna membuat akun. Tampilkan semua biaya di muka, termasuk pengiriman dan pajak, untuk menghindari kejutan di akhir. Berikan beberapa opsi pembayaran dan pastikan prosesnya aman. Menyertakan indikator kemajuan dapat membantu pengguna melihat berapa banyak langkah yang tersisa, sehingga membuat prosesnya lebih mudah dikelola.

7. Ulasan dan Testimonial Pengguna

Ulasan dan testimoni pengguna adalah alat yang ampuh untuk membangun kepercayaan dan memberikan bukti sosial. Tampilkan mereka dengan jelas di halaman produk untuk membantu calon pelanggan membuat keputusan yang tepat. Pengguna dapat memfilter ulasan berdasarkan peringkat dan menyertakan masukan positif dan negatif untuk memberikan pandangan yang seimbang. Tanggapi ulasan untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan dan bersedia mengatasi kekhawatiran. Soroti testimonial yang menyebutkan fitur atau manfaat spesifik produk Anda. Mendorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan dapat meningkatkan kredibilitas dan meningkatkan penjualan.

8. Personalisasi

Personalisasi dapat meningkatkan keterlibatan pengguna secara signifikan dengan menyesuaikan pengalaman berbelanja dengan preferensi individu. Gunakan riwayat penelusuran dan pembelian sebelumnya untuk merekomendasikan produk yang menarik minat pengguna. Personalisasikan kampanye pemasaran email dengan saran produk yang disesuaikan dan penawaran eksklusif. Tampilkan item yang baru-baru ini dilihat dan sarankan produk pelengkap di halaman produk. Pastikan upaya personalisasi dilakukan secara halus dan tidak mengganggu privasi pengguna. Personalisasi dapat membuat pengguna merasa dihargai dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.

9. Fungsi Pencarian

Fungsi pencarian yang kuat sangat penting untuk membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan cepat. Pastikan bilah pencarian mudah ditemukan dan digunakan. Terapkan saran otomatis dan perbaiki kesalahan ejaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Memungkinkan pengguna memfilter dan mengurutkan hasil pencarian berdasarkan berbagai kriteria. Sertakan gambar dan harga produk dalam hasil pencarian untuk kenyamanan pengguna yang lebih baik. Analisis data penelusuran secara rutin untuk memahami perilaku pengguna dan meningkatkan akurasi penelusuran. Fungsi pencarian yang kuat dapat mengurangi frustrasi dan meningkatkan peluang konversi.

10. Aksesibilitas

Membuat situs eCommerce Anda dapat diakses oleh semua pengguna adalah praktik UX eCommerce penting yang harus Anda terapkan. Ikuti pedoman aksesibilitas web untuk memastikan situs Anda dapat digunakan oleh penyandang disabilitas. Gunakan teks alternatif untuk gambar guna menjelaskannya kepada pembaca layar, berikan keterangan video, pastikan situs Anda dapat dinavigasi menggunakan keyboard, dan tentu saja, situs Anda harus aman. Uji situs Anda secara teratur untuk menemukan masalah aksesibilitas dan lakukan perbaikan yang diperlukan. Aksesibilitas meningkatkan pengalaman pengguna bagi semua orang dan dapat berdampak positif pada peringkat mesin pencari Anda.

11. Pengujian dan Pembaruan Reguler

Pengujian dan pembaruan rutin sangat penting untuk menjaga situs tetap fungsional dan ramah pengguna. Lakukan uji kegunaan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengumpulkan umpan balik pengguna. Hal ini dapat dilakukan melalui survei keluar atau kampanye email tindak lanjut. Dengan menggunakan alat survei GDPR, Anda dapat memastikan kepatuhan sekaligus mengumpulkan wawasan yang berharga. Pengujian A/B dapat membantu Anda menentukan elemen desain dan tata letak yang paling efektif. Menerapkan sistem desain yang konsisten di seluruh situs Anda memastikan pengalaman pengguna yang kohesif dan pembaruan yang efisien. Selalu perbarui perangkat lunak dan plugin Anda untuk menghindari kerentanan keamanan dan memastikan kinerja optimal. Tinjau masukan pengguna secara berkala dan lakukan penyesuaian untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Tetap proaktif dengan pengujian dan pembaruan memastikan situs Anda tetap kompetitif dan berpusat pada pengguna.

Mengintegrasikan branding Anda

Pengalaman pengguna yang lancar di situs eCommerce Anda lebih dari sekadar navigasi, waktu pemuatan, dan aksesibilitas; identitas merek Anda juga memainkan peran penting. Mengintegrasikan logo yang dirancang dengan baik ke dalam situs eCommerce Anda sangat penting untuk memperkuat pengenalan dan kepercayaan merek. Logo yang mudah diingat harus ditampilkan dengan jelas di beranda, halaman produk, dan selama proses pembayaran, memastikan bahwa merek Anda tetap diingat saat pelanggan menjelajahi situs Anda.

Terakhir, jangan lupa untuk mengoptimalkan file logo Anda untuk waktu pemuatan yang cepat, sama seperti elemen visual lainnya di situs Anda. File logo yang ringan dan berkualitas tinggi membantu menjaga kinerja situs sambil tetap memberikan dampak visual yang kuat. Dengan mengintegrasikan logo Anda secara cermat ke dalam UX situs eCommerce, Anda memperkuat identitas merek Anda dan berkontribusi pada pengalaman pengguna yang lebih kohesif dan profesional.

Itu saja!

Meningkatkan UX situs web eCommerce Anda adalah proses berkelanjutan yang memerlukan perhatian terhadap detail dan pendekatan yang berpusat pada pengguna. Dengan menerapkan 11 praktik terbaik UX untuk toko eCommerce ini, Anda dapat menciptakan pengalaman belanja online yang lebih menarik dan efisien. Teruslah menguji, mengumpulkan masukan, dan meningkatkan kualitas agar tetap menjadi yang terdepan dalam lanskap eCommerce yang kompetitif. Menerapkan praktik terbaik UX eCommerce ini akan membantu Anda membangun basis pelanggan setia dan mendorong kesuksesan jangka panjang.